Política de Privacidade - ExitShine
Esta Política de Privacidade descreve as práticas da ExitShine relativas à coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados pessoais quando você acessa nossos serviços de limpeza pós-mudança. Somos uma empresa sediada em BR-174, 69360-000, Caracaraí, Brasil, identificada pelo Business ID 17956291712008 e disponível pelo telefone +5511926842792. A presente versão entra em vigor em 30-01-2026. Nosso objetivo é manter procedimentos claros e técnicos para proteger informações pessoais, apoiar a prestação eficiente de serviços e cumprir requisitos legais aplicáveis. As informações aqui contidas explicam quais dados são coletados, por que são necessários, com quem podem ser compartilhados e como você pode exercer seus direitos de controle sobre esses dados. Utilizamos medidas administrativas e técnicas adequadas para reduzir riscos de acesso não autorizado e para manter a integridade das informações que nos são confiadas.
Definições
A seguir apresentamos definições-chave usadas nesta política para facilitar a compreensão dos termos relacionados ao tratamento de dados pessoais pela ExitShine.
Coleta de Dados
Coletamos dados pessoais fornecidos diretamente por você e dados coletados automaticamente quando você utiliza nossos serviços online. A coleta se limita ao necessário para execução contratual, cumprimento de obrigações legais e fins legítimos descritos nesta política.
Dados fornecidos pelo usuário
Quando você agenda um serviço ou interage com nossa equipe, podemos solicitar os seguintes dados para viabilizar a prestação adequada do serviço:
- Nome completo e dados de contato (telefone, e-mail) para identificação e comunicação relativas ao agendamento.
- Endereço do imóvel (ex.: BR-174, Caracaraí) e instruções de acesso para execução dos serviços.
- Preferências de serviço, detalhes sobre pontos focais de limpeza e registros de checklist acordados.
- Informações de pagamento necessárias para faturamento e cobranças quando aplicável (processadas por provedores de pagamento terceirizados).
- Fotos ou descrições do imóvel fornecidas pelo cliente para avaliação do serviço e orçamento técnico.
- Comunicações e histórico de suporte para registro de solicitações e resoluções relacionadas ao serviço.
Dados coletados automaticamente
Ao utilizar nosso site e ferramentas digitais, coletamos automaticamente informações técnicas para suporte operacional, segurança e análise de uso.
- Endereço IP, tipo de dispositivo e informações do navegador para segurança e solução de problemas.
- Dados de uso do site e páginas acessadas para análise e melhoria da experiência do usuário.
- Dados de localização aproximada, quando autorizados pelo usuário, para otimizar alocação de equipes.
- Identificadores de cookies e tecnologias semelhantes para manutenção de sessão e preferências.
- Registros de erro e logs de atividades para investigação técnica e aprimoramento de sistemas.
- Dados de performance de serviço coletados por ferramentas de monitoramento para controle de qualidade.
Dados de terceiros
Podemos receber dados de fornecedores, parceiros contratuados e provedores de serviços que atuam em nosso nome, limitados ao necessário para a prestação do serviço ou cumprimento legal.
- Provedores de pagamento que processam transações empresarial, sem armazenamento direto de dados sensíveis por nossa parte.
- Plataformas de análise e provedores de hospedagem que suportam operação do site e armazenam dados de uso.
- Parceiros operacionais e subcontratados de limpeza que recebem dados mínimos para execução do serviço (endereço, instruções e contato).
Finalidades do Tratamento
Utilizamos os dados pessoais para finalidades necessárias ao funcionamento do serviço e melhorias operacionais, conforme listado a seguir:
- Execução do contrato de prestação de serviços de limpeza e coordenação de agendamentos.
- Emissão de faturas e processamento de pagamentos por meio de provedores autorizados.
- Comunicação com clientes sobre status do serviço, confirmações e solicitações operacionais.
- Gestão da qualidade: auditorias internas, relatórios pós-serviço e análises técnicas.
- Prevenção de fraudes, investigação de incidentes e proteção contra usos indevidos dos serviços.
- Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis à operação.
- Melhoria de produtos e serviços por meio de análises agregadas e anonimizadas de uso.
- Envio de comunicações comerciais e ofertas, quando houver consentimento ou relação contratual prévia, com opção de cancelamento.
Base Legal para o Tratamento
A ExitShine apoia-se em diferentes bases legais para o tratamento de dados, dependendo da finalidade e do contexto do processamento.
- Execução contratual: processamento necessário para cumprir obrigações do contrato de prestação de serviços.
- Cumprimento de obrigação legal: retenção e fornecimento de informações para autoridades quando exigido por lei.
- Interesse legítimo: proteção do negócio, prevenção a fraudes e melhoria operacional, equilibrado com direitos dos titulares.
- Consentimento: quando exigido para finalidades específicas, como marketing direto ou uso de cookies não essenciais.
Conformidade com legislações aplicáveis (LGPD/GDPR)
Quando aplicável, reconhecemos direitos previstos em legislações de proteção de dados (LGPD no Brasil e GDPR para titulares cobertos por seu âmbito). Abaixo estão os direitos geralmente disponíveis aos titulares.
- Direito de acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e cópia dos dados pessoais.
- Direito de retificação: corrigir dados pessoais inexatos ou incompletos.
- Direito à eliminação/anonimização: solicitar exclusão de dados quando não houver motivo legal para mantê-los.
- Direito de restrição: solicitar limitação do tratamento em determinadas circunstâncias.
- Direito à portabilidade: receber dados pessoais em formato estruturado quando aplicável.
- Direito de oposição: opor-se ao tratamento por motivos relacionados à situação particular do titular, quando aplicável.
Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário e com entidades que apresentam controles adequados de proteção de dados, conforme descrito abaixo.
- Provedores de pagamento e instituições empresarial para processamento de transações.
- Parceiros operacionais e equipes terceirizadas de limpeza que recebem apenas as informações necessárias para execução do serviço.
- Provedores de hospedagem e serviços em nuvem que armazenam e processam dados em nome da ExitShine.
- Plataformas de análise e ferramentas de marketing que operam sob contratos que limitam uso e exigem medidas de proteção.
- Autoridades públicas e judiciais, em resposta a requisições legais ou investigações oficiais.
- Consultores e auditores contratados para avaliações técnicas e conformidade, sob cláusulas de confidencialidade.
Transferências Internacionais
Em alguns casos, dados podem ser transferidos para prestadores localizados fora do Brasil para suportar operações. Tais transferências são realizadas com salvaguardas contratuais e técnicas adequadas.
Utilizamos cláusulas contratuais padrão, avaliações de fornecedores e medidas técnicas como digital e controles de acesso como salvaguardas para proteger dados transferidos internacionalmente.
Retenção de Dados
A ExitShine mantém dados pelo período necessário às finalidades descritas nesta política e conforme requisitos legais aplicáveis, equilibrando necessidades operacionais e privacidade dos titulares.
Dados de conta e registro de clientes são conservados enquanto a conta estiver ativa e por até 5 anos após encerramento quando necessário para fins fiscais e contábeis.
Mensagens e histórico de suporte são mantidos por 2 anos para assegurar acompanhamento de solicitações e resolução de problemas.
Registros técnicos e logs operacionais são armazenados por até 1 ano para fins de auditoria de segurança e análise de incidentes.
Ao solicitar exclusão, removemos os dados pessoais dos sistemas recursos e iniciamos procedimentos para eliminação em backups conforme prazos técnicos, salvo quando for necessário manter dados por obrigação legal ou disputa em andamento.
Segurança da Informação
A proteção de dados é tratada com prioridade técnica e organizacional. Implementamos práticas consolidadas de segurança para reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, divulgação indevida ou destruição de dados pessoais.
- Digital de dados em trânsito e, quando aplicável, em repouso para proteger informações sensíveis.
- Controles de acesso baseados no princípio do menor privilégio e autenticação para sistemas administrativos.
- Backups regulares, monitoramento de segurança e avaliações periódicas de vulnerabilidades por equipe técnica especializada.
Seus Direitos
Você pode exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, como acesso, retificação, eliminação e portabilidade, quando aplicáveis. Pedidos serão avaliados e atendidos conforme a legislação vigente.
- Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas, entre em contato com a ExitShine pelo telefone +5511926842792, pelo endereço BR-174, 69360-000, Caracaraí, Brasil, ou via formulário disponível em https://exitshines.vip/contact.php. Ao solicitar, indique claramente o direito que deseja exercer e prove a identidade para proteção das informações.
- Direito de acesso às informações pessoais que mantemos sobre você, incluindo categorias de dados e finalidades de tratamento.
- Direito de retificação de dados incompletos, imprecisos ou desatualizados para assegurar a exatidão das informações.
- Direito à exclusão ou anonimização de dados quando o tratamento não for mais necessário para as finalidades informadas ou se houver retirada do consentimento.
- Direito à portabilidade dos dados, quando aplicável, para receber em formato estruturado as informações fornecidas por você e, quando possível, transmiti-las a outro responsável.
- Direito de objetar a determinados tratamentos para fins de marketing direto ou quando o tratamento causar impacto aos seus direitos e liberdades fundamentais.
- Direito de limitar o tratamento em situações específicas, por exemplo enquanto se verifica a precisão dos dados ou o fundamento legal do processamento.
- Direito de retirar consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento baseado no consentimento antes de sua retirada.
Como exercer seus direitos de privacidade
Para solicitar o acesso, correção, eliminação, portabilidade ou limitação do tratamento de seus dados pessoais, envie um pedido dirigido a ExitShine por meio do formulário de contato em https://exitshines.vip/contact.php ou por correspondência ao endereço abaixo. Identifique claramente a solicitação, informe os dados necessários para verificação de identidade e descreva o direito que deseja exercer. Endereço: BR-174, 69360-000, Caracaraí, Brasil. Business ID: 17956291712008.
Normalmente analisamos e respondemos solicitações dentro de 30 dias corridos a partir do recebimento completo das informações necessárias para verificação. Em casos complexos, pode haver necessidade de prazo adicional; nesses casos informaremos o motivo e o prazo estimado.
Comunicações e marketing
ExitShine utiliza dados de contato para enviar comunicações relacionadas a serviços contratados, atualizações operacionais e material promocional quando houver consentimento prévio. As mensagens de marketing respeitam preferências registradas pelo usuário; utilizamos canais como e-mail e SMS apenas quando autorizados. As comunicações incluem informações técnicas sobre serviços de limpeza de saída, ofertas aplicáveis à região de atuação e instruções operacionais relevantes para o agendamento.
Para cessar o recebimento de comunicações promocionais, utilize o link de cancelamento presente em e-mails, ajuste suas preferências no painel do usuário em exitshines.vip ou solicite a exclusão via formulário de contato. Também é possível enviar pedido por correspondência ao endereço BR-174, 69360-000, Caracaraí, Brasil, ou por meio do formulário no site.
Privacidade de menores
Nossos serviços e plataformas não são direcionados a menores sem supervisão de responsável legal. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 16 anos sem consentimento verificado do responsável. Caso tomemos conhecimento de coleta indevida, adotaremos procedimentos de avaliação e, quando apropriado, remoção dos dados mediante verificação de titularidade e contato com o responsável legal.
Links para sites de terceiros
O site ExitShine pode conter links para serviços de terceiros, fornecedores ou plataformas parceiras. Esses sites têm políticas de privacidade independentes e não controlamos as práticas deles. Recomendamos leitura das políticas de privacidade de cada terceiro antes de fornecer dados pessoais. Não nos responsabilizamos por práticas, conteúdo ou políticas desses sites.
Alterações nesta política
Podemos revisar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão atualizada será publicada em exitshines.vip com data de vigência. Mudanças substanciais serão comunicadas por meio dos canais de contato fornecidos pelo usuário. Consulte regularmente a política para manter-se informado sobre o tratamento de seus dados.